POLÍTICA DE TROCAS
Baseamos nossa política de troca e devolução no Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar Trocas e Devoluções:
Você pode utilizar um dos canais abaixo:
Telefone / whatsapp: (31) 9 8298-8870
E-mail: [email protected]
Das 9h às 16h de segunda a sexta-feira.
Sábado de 09h às 11h
Nossas condições:
Troca de produtos:
A Aliato , trocará mercadorias compradas pela Internet em até 7 dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições:
1. Produtos acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal, emitidas pela Aliato Istok Elétrica e Ferramentas;
2. Na embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
3. No horário de funcionamento da loja.
Não trocamos:
· Sobras de material;
· Produto de encomenda ou sob medida (produto vendido no metro);
· Produtos abertos e/ou fora da embalagem original;
· Produtos com validade vencida;
· Produtos com sinais de uso ou instalação;
· Produtos faltando acessórios;
· Produtos com defeito por instalação ou manuseio inadequado;
· Produtos com avarias decorrentes de queda, acidentes de qualquer natureza e contato com produtos químicos que possam causar danos;
· Produtos com danos decorrentes de carregamento ou transporte;
· Produtos com defeito de fabricação, com cobertura de assistência técnica e já instalados como: chuveiro, torneiras, máquina de alta pressão e ferramentas elétricas.
Estes deverão ser encaminhados pelo próprio cliente a assistência técnica do fabricante, para atendimento, dentro do prazo previsto na legislação art.18 do CDC.
Condições para devolução por arrependimento.
Para devolução por arrependimento:
1. A simples devolução por arrependimento deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota ou Cupom Fiscal emitido pela, Aliato Istok Elétrica e Ferramentas,
de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
2. O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
3. Os produtos adquiridos pela Internet poderão ser devolvidos por arrependimento mediante as regras descritas acima.
4. Para compras pela INTERNET não devolvemos o valor pago pelo frete.
Troca na loja física de compras feita pela Internet.
A Aliato mantém um serviço de trocas e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos adquiridos pela Internet poderão ser trocados na loja física da Aliato, sendo que o cliente deve dirigir-se a um vendedor e solicitar a troca, com o produto e a Nota Fiscal, desde que respeitado as condições de Troca informada no item 1 ou as informações dessa página.
Produtos com defeito de fabricação.
Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, como: Chuveiros, transformadores, máquina de alta pressão e ferramentas elétricas, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante para atendimento no prazo previsto na legislação, Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Para defeito de fabricação é necessário a apresentação da respectiva Nota Fiscal na assistência técnica e os produtos não podem apresentar mau uso evidente.
Condições para devoluções de valores.
Em caso de cancelamento da compra, a Aliato providenciará a devolução dos valores ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.
O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
Se o pagamento foi realizado por boleto bancário a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, pela Aliato Istok Elétrica e Ferramentas , em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto.
